Na Bureau Carioca cada pedido é produzido sob medida, com a sua arte. Por isso explicamos aqui, de forma simples, como funcionam cancelamentos, trocas e reembolsos, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Cancelar antes da produção

Enquanto o seu pedido ainda não entrou em produção, você pode cancelar sem custo e recebe o valor de volta integralmente. Fale com a gente pelo WhatsApp (21) 3598-8370 ou pelo e-mail carioca@bureaucarioca.com.br informando o número do pedido.

Direito de arrependimento (compras pelo site)

Nas compras feitas pelo site, você pode desistir em até 7 dias corridos depois de receber o produto (art. 49 do CDC). Fale com a gente nesse prazo pelo WhatsApp ou e-mail com o número do pedido. Combinamos a devolução do produto e devolvemos o valor pago, inclusive o frete, pela mesma forma de pagamento.

Produto com defeito ou erro nosso

Se o produto chegar com defeito de impressão ou acabamento, em tamanho, material ou quantidade diferente do pedido, ou danificado no transporte, nós refazemos o pedido sem custo ou devolvemos o valor, como você preferir. Avise em até 30 dias depois de receber (art. 26 do CDC), de preferência com fotos. Quando for preciso devolver o produto, o frete é por nossa conta.

O que não é considerado defeito

Erros que já estavam no arquivo enviado: ortografia, telefone, dados, cortes ou imagens em baixa resolução.
Pequenas diferenças de cor entre a tela do seu celular ou computador e o material impresso, que são normais na impressão.
Variações pequenas de corte e de medida, dentro do padrão gráfico.
Desgaste por uso, aplicação incorreta ou armazenamento inadequado.

Para evitar surpresas, confira bem a arte antes de enviar. Se tiver dúvida, chame a gente no WhatsApp antes de finalizar.

Como pedir troca ou reembolso

Mande uma mensagem no WhatsApp (21) 3598-8370 ou um e-mail para carioca@bureaucarioca.com.br.
Informe o número do pedido e o que aconteceu, com fotos se for defeito.
Respondemos em até 2 dias úteis com a solução.

Prazo do reembolso

Pix e boleto: devolvemos em até 7 dias úteis, na conta que você indicar.
Cartão de crédito: pedimos o estorno à Asaas em até 7 dias úteis. O valor aparece na fatura conforme o prazo da operadora do cartão, normalmente em uma ou duas faturas.

Retirada na loja

Se você retirar o pedido no balcão, confira o material na hora. Se encontrar algum problema, resolvemos ali mesmo ou combinamos a reimpressão.

Última atualização: 25 de outubro de 2026.